Case study

Gemeente Woerden

NL_Office_023_WEB

Een gebruiksvriendelijke ‘upgrade’ van de website van de gemeente Woerden. We combineerden onze ervaring met lokale overheden en onze kennis van UX ontwerp om een allesomvattende online dienstenset te ontwerpen.

01

Onze klant

De gemeente Woerden, gelegen in het westen van de provincie Utrecht, telt ruim 50.000 inwoners. Het bestaat uit de kernen Woerden, Harmelen, Kamerik en Zegveld. De gemeente heeft een divers palet aan verantwoordelijkheden. Van het verstrekken van identiteitsbewijzen en afvalbeheer tot de zorg voor langdurig zieken en ouderen.

02

Onze uitdaging

De gemeente Woerden wilde de online regie van haar inwoners op tal van onderwerpen vergroten. Het vroeg onze hulp bij het maken van een nieuw ontwerp voor de website woerdenwijzer.nl, die zich richt op het zorgdomein. Tot op dat moment was dit een site die voornamelijk informatie verstrekte aan burgers.
Op deze site wilde de gemeente bijvoorbeeld een sociale kaart opnemen, én een beveiligde ‘mijn omgeving’. In deze omgeving moeten inwoners onder andere informatie kunnen vinden over inhoudelijke zaken en wet en regelgeving, een zorgaanvraag kunnen indienen en het verloop van de aanvraag kunnen volgen. Cruciaal hierbij was dat deze upgrade van de online dienstverlening toegankelijk en gebruiksvriendelijk zou zijn voor een doelgroep die veelal lastig online te bedienen is.

03

Onze oplossing

Keen heeft de wens van de gemeente om inwoners meer regie te geven concreet gemaakt in een nieuw concept voor de website woerdenwijzer.nl. Deze nieuwe variant stelt inwoners veel meer in staat om hun zorgzaken online te regelen en beheren. Denk aan het indienen van aanvragen in de ‘mijn omgeving’ of het vergelijken van zorgaanbieders. We hebben bij het ontwerp ingespeeld op de wensen en behoeften van de doelgroep. Aansluitend heeft Keen de bouw begeleid om ervoor te zorgen dat ons ontwerp op de juiste wijze gerealiseerd werd.

woerden_wijzer_1
woerden_wijzer_2
woerden_wijzer_3
woerden_wijzer_4

"Met Keen heb ik ervaren dat de wereld van ‘user experience’ en ‘interaction design’ echt een vak is. Keen heeft ons ontzettend goed geholpen met het uitdenken en de daadwerkelijke bouw van onze nieuwe website.”

Eric van Eijk, Gemeente Woerden

Onze aanpak

Op de website woerdenwijzer.nl was aanvankelijk vooral een verzamelplaats voor informatie over zorg in de gemeente Woerden. Om het te transformeren naar een site waarop je diverse acties kunt ondernemen, is het cruciaal om de wensen en behoeften van de doelgroep te leren kennen. Met hulp van de gemeente Woerden hebben we interviews gehouden met een diverse groep inwoners, met heel verschillende digitale wensen en mogelijkheden. Daarnaast spraken we ook met stakeholders en belanghebbenden van de gemeente.
Op basis van hun input maakten we een eerste versie van het nieuwe concept. Aan de hand van herhaaldelijke gebruikerstesten hebben we deze versie op iteratieve wijze doorontwikkeld tot de website voor de hele doelgroep duidelijk, gebruiksvriendelijk en toegankelijk was. Zo droegen ook wij een klein beetje mee aan het verbeteren van de zorgondersteuning in de gemeente Woerden.

20210604_KEENDesign-JoniIsraeli-042-ER5_7675-2
portret-angelique
Ben je geïnteresseerd in onze expertise?

Laten we samen een oplossing zoeken!

Angelique Overbeek

Managing Director Keen Design Nederland