Onze aanpak
Van beleid naar praktijk met diensten die voor iedereen werken
In gemeenten en publieke organisaties zijn de grootste uitdagingen op het gebied van dienstverlening meestal niet technisch; ze gaan over afstemming. Beleid, processen en systemen sluiten niet altijd op elkaar aan en dat zorgt voor verwarring bij zowel inwoners als medewerkers.
We help you bring all those layers together, so services become more understandable, more usable, and more future-proof.
Wij helpen je al die lagen samen te brengen, zodat services begrijpelijker, bruikbaarder en toekomstbestendiger worden.
Ons proces:
- begeleidt je door elk niveau van een service: van strategische doelen en organisatorische beperkingen tot interne processen, digitale touchpoints en interfaces voor de burger.
- geeft structuur aan complexiteit en helpt teams zich te concentreren op wat het belangrijkst is: echte resultaten voor mensen en de samenleving.
You're so great at connecting the business strategy to that one button on that one screen.”
Hoofdprincipes
Value for all
In de publieke sector heeft elke dienst te maken met een breed scala aan belanghebbenden: bewoners, beleidsteams, serviceteams, back-office systemen en externe partners. Value Driven Design begint met het in kaart brengen van wat belangrijk is voor elk van hen. Deze waarden worden de rode draad doorheen het project:
Projecten doorlopen meerdere niveaus
Het verbeteren van publieke diensten betekent werken op meerdere lagen: beleidsambities, organisatiestructuren, interne processen, digitale systemen en interacties met burgers. Elk niveau heeft zijn eigen dynamiek, vereisten en beperkingen. Value Diven Design:
- helpt je om deze niveaus met structuur en focus te doorlopen, zodat strategische doelen worden vertaald naar diensten die daadwerkelijk werken voor inwoners en ambtenaren.
- schept duidelijkheid over waar beslissingen moeten worden genomen, wie erbij betrokken moet worden en hoe elke stap bijdraagt aan het grotere geheel.
Ontwerpen is een iteratief proces
Ontwerpen is geen eenmalige stap, het is een cyclus van leren en verbeteren. In elke fase (begrijpen, concept, creëren, observeren, implementeren en reflecteren) doe je nieuwe inzichten op die helpen om beslissingen aan te scherpen en duur herwerk te voorkomen. In een context van openbare dienstverlening betekent dit:
- gebruikers en ambtenaren er vroeg en vaak bij betrekken
- ideeën testen voordat ze op grotere schaal worden toegepast
- bijsturen op basis van wat er in de praktijk werkt.
Ontwerp is de sleutel op elk niveau
Design gaat niet alleen over formulieren of interfaces. Het speelt een rol op elk niveau van serviceontwikkeling. Of je nu:
- beleidsdoelen verduidelijkt
- interne workflows verbetert
- meerdere systemen op elkaar afstemt
design helpt om alles te verbinden. Dit kan betekenen dat er een gedeeld begrip tussen afdelingen wordt gecreëerd of dat een nieuwe architectuurbeslissing wordt voorbereid. Het kan ook gaan om het in kaart brengen van servicetrajecten of het zichtbaar maken van backofficeprocessen. Op elk niveau ondersteunt design betere gesprekken, slimmere beslissingen en beter bruikbare resultaten.
Schaalbaar "by design"
Publieke diensten lopen sterk uiteen. Daarom richt Value Driven Design zich op doelen, niet op vaste methoden. Het geeft structuur aan het ontwerpproces zonder voor te schrijven hoe elke stap moet worden uitgevoerd. Teams kunnen hun aanpak aanpassen op basis van de complexiteit van het beleid, de beschikbare capaciteit of lokale beperkingen, zolang de juiste resultaten maar worden bereikt. Dit maakt het proces schaalbaar over domeinen, afdelingen en serviceketens heen.
