Unser Ansatz
Verbesserung der Dienstleistungen handhabbar und sinnvoll machen
In Organisationen des Gesundheitswesens, in denen sich digitale Projekte noch in der Entwicklung befinden, kann man leicht den Schwung verlieren. Verschiedene Teams arbeiten vielleicht an denselben Zielen, aber ohne einen gemeinsamen Prozess oder eine klare Koordination können gute Ideen ins Stocken geraten oder gar nicht erst aufkommen. Value Driven Design hilft dabei, eine gemeinsame Struktur zu schaffen, die die Zusammenarbeit unterstützt, auch wenn die digitale Reife noch wächst.
Unser Modell bietet Orientierung von den ersten Ideen bis zur Umsetzung. Es hilft Ihnen, verschiedene Ebenen zu durchlaufen (z. B. organisatorische Ziele, interne Koordination, digitale Tools und direkte Interaktionen mit der Pflege), ohne dass alles von Anfang an vorhanden sein muss. Unabhängig davon, ob Sie eine Kundenreise planen, einen papierbasierten Arbeitsablauf aktualisieren oder einen neuen digitalen Schritt einführen möchten, bleibt der Prozess klar und flexibel.
Für Gesundheitsanbieter mit begrenzten digitalen Kapazitäten bedeutet dies:
- weniger Überraschungen
- bessere Zusammenarbeit
- Serviceverbesserungen, die tatsächlich machbar sind.
Es unterstützt die Teams dabei, praktische Schritte nach vorne zu machen, ohne den Prozess übermäßig zu verkomplizieren oder sich auf eine umfangreiche Infrastruktur zu verlassen.
Ihr seid so großartig darin, die Geschäftsstrategie mit dieser einen Schaltfläche auf diesem einen Bildschirm zu verbinden. “
Die wichtigsten Grundsätze
Wert für alle
An Gesundheitsleistungen sind viele Menschen beteiligt - Patienten, Pflegepersonal, Planungsteams, Verwaltung und externe Partner. Value Driven Design beginnt damit, dass man feststellt, was für jeden von ihnen wichtig ist. Diese Werte helfen allen, auf dieselben Ziele hinzuarbeiten, und bieten einen klaren Bezugspunkt für die Messung der Auswirkungen im Verlauf des Projekts.
Projekte durchlaufen mehrere Ebenen
Selbst einfache Verbesserungen berühren oft mehrere Ebenen wie Richtlinien, interne Arbeitsabläufe, Software-Tools und persönliche Interaktionen. Value Driven Design hilft den Teams, sich Schritt für Schritt durch diese Ebenen zu bewegen, damit das, was an der Spitze beschlossen wird, auch in der täglichen Arbeit Sinn macht. Es bringt Struktur, ohne einen hohen Grad an digitaler Reife zu erfordern.
Design ist ein iterativer Prozess
Im Gesundheitsumfeld kann nicht alles im Voraus geplant werden. Deshalb funktioniert Design in Zyklen: Verstehen, Konzipieren, Erstellen, Beobachten, Umsetzen und Reflektieren. Jeder Schritt hilft den Teams:
- zu lernen
- anzupassen
- Risiken zu reduzieren
so dass neue Ideen sicher getestet und währenddessen verbessert werden können.
Design ist auf jeder Ebene entscheidend
Beim Design geht es nicht nur um digitale Werkzeuge. Es hilft auch dabei, politische Entscheidungen zu treffen, Dienstleistungen zu planen, Gespräche zwischen Abteilungen zu verbessern und Arbeitsabläufe klarer zu gestalten. In Organisationen, die sich noch in der Anfangsphase befinden, wird Design zu einer praktischen Methode, um Teams aufeinander abzustimmen, Probleme gemeinsam zu lösen und Verbesserungen zu erzielen, die im wirklichen Leben funktionieren.
Skalierbar "by design"
Value Driven Design hängt nicht von festen Methoden oder teuren Toolkits ab. Es orientiert sich an Zielen, nicht an Techniken. Das heißt, Sie können wählen, was zu Ihrem Kontext passt. Ob das nun ist:
- ein Whiteboard-Workshop
- Interviews mit Pflegepersonal
- ein einfacher Prototyp.
Der Prozess passt sich an Ihre Kapazitäten an, nicht umgekehrt.
