Onze aanpak
Serviceverbetering beheersbaar en zinvol maken
In organisaties in de gezondheidszorg waar digitale projecten nog in ontwikkeling zijn, kan het momentum gemakkelijk verloren gaan. Verschillende teams werken misschien aan dezelfde doelen, maar zonder een gedeeld proces of duidelijke coördinatie kunnen goede ideeën stagneren of nooit van de grond komen. Value Driven Design helpt bij het creëren van een gedeelde structuur die samenwerking ondersteunt, zelfs wanneer de digitale volwassenheid nog aan het groeien is.
Ons model biedt begeleiding vanaf de eerste ideeën tot aan de implementatie. Het helpt je om op verschillende niveaus te werken (zoals organisatorische doelen, interne coördinatie, digitale tools en directe zorginteracties) zonder dat alles vanaf het begin op zijn plaats hoeft te zijn. Of je nu begint met het in kaart brengen van een cliëntreis, een papieren workflow bijwerkt of een nieuwe digitale stap introduceert, het proces blijft duidelijk en flexibel.
Voor zorgverleners met beperkte digitale capaciteit betekent dit:
- minder verrassingen
- betere samenwerking
- serviceverbeteringen die daadwerkelijk uitvoerbaar zijn.
Het ondersteunt teams bij het nemen van praktische stappen voorwaarts zonder het proces te ingewikkeld te maken of te vertrouwen op zware infrastructuur.
Jullie zijn zo goed in het verbinden van de bedrijfsstrategie aan die ene knop op dat ene scherm. ”
Hoofdprincipes
Waarde voor alle stakeholders
Bij care- en cure-diensten zijn veel mensen betrokken: cliënten of patiënten, zorgpersoneel, planningsteams, administratie en externe partners. Value Driven Design begint met het identificeren van wat belangrijk is voor elk van hen. Deze waarden helpen iedereen naar dezelfde doelen toe te werken en bieden een duidelijk referentiepunt voor het meten van de impact naarmate het project vordert.
Projecten doorlopen meerdere niveaus
Zelfs eenvoudige verbeteringen hebben vaak betrekking op meerdere lagen, zoals beleidsintenties, interne workflows, softwaretools en persoonlijke interacties. Value Driven Design helpt teams stap voor stap door deze lagen te navigeren, zodat wat aan de top wordt besloten ook zinvol is in het dagelijkse werk. Het brengt structuur zonder een hoog niveau van digitale volwassenheid te vereisen.
Ontwerpen is een iteratief proces
In care- en cure-omgevingen kan niet alles van tevoren worden bedacht. Daarom werkt ontwerpen in cycli: Begrijpen, Concept, Creëren, Observeren, Implementeren en Reflecteren. Elke stap helpt teams
- te leren
- aan te passen
- risico's te verminderen
zodat nieuwe ideeën veilig getest en gaandeweg verbeterd kunnen worden.
Ontwerp is de sleutel op elk niveau
Design gaat niet alleen over digitale hulpmiddelen. Het helpt ook om beleidsbeslissingen vorm te geven, diensten in kaart te brengen, gesprekken tussen afdelingen te verbeteren en workflows duidelijker te maken. In organisaties in de beginfase wordt design een praktische methode om teams op één lijn te krijgen, samen problemen op te lossen en verbeteringen te leveren die in de praktijk werken.
Schaalbaar "by design"
Value Driven Design is niet afhankelijk van vaste methoden of dure toolkits. Het is opgebouwd rond doelen, niet rond technieken. Dat betekent dat je kunt kiezen wat bij jouw context past. Bijvoorbeeld:
- een whiteboard workshop
- interviews met zorgmedewerkers
- een basis prototype.
Het proces past zich aan jouw capaciteit aan, niet andersom.
