Buyer values in het ontwerpproces: wanneer 'waarom' belangrijker is dan 'wat'

Ontwerpers zijn sterren in het ontwikkelen van briljante oplossingen voor digitale problemen van klanten. Maar welke problemen ze precies oplossen, is niet altijd duidelijk. Wanneer je de juiste vragen stelt in het ontwerpproces, kom je tot de kern van het probleem van de koper. Je kijkt verder dan de kenmerken van het digitale product naar de waarde die het voor de koper oplevert. Dit artikel laat zien hoe het vaststellen van de koperswaarden in het ontwerpproces een product zal verfijnen om betere resultaten voor de koper te brengen, de UX te verbeteren en de loyaliteit van de producent aan je ontwerpteam te vergroten.

Producenten zijn helden van "het wat"

De meeste producenten weten precies welk probleem hun product oplost. Het zijn helden van "het wat" met een duidelijk beeld van de taken die gebruikers moeten uitvoeren. Bijvoorbeeld: "Onze klanten hebben een dashboard nodig dat hen alle relevante gegevens toont om weloverwogen beslissingen te nemen over hun logistiek."

Wat helemaal prima is. Het krijgen van gegevens in gestructureerde formaten die de klant informeren over alle details van hun logistieke proces kan een enorme boost zijn voor hun bedrijf. De uit te voeren taak is ongetwijfeld heel duidelijk.

Informatie_dashboard_design_book-1
Afbeelding 1: Ontwerp van het informatiedashboard door Stephan Few

Maar hoe zit het met "het waarom"?

Kopers kunnen meerdere redenen hebben om een product te kopen. Als ontwerper moet je niet alleen vaststellen wat het product moet doen, maar ook waar de koper aan moet voldoen. Verschillende behoeften zullen immers verschillende ontwerpprioriteiten geven. Begin dus met het praten met alle belanghebbenden die betrokken zijn bij het ontwerp van het product. Ontdek vanuit dit waardenetwerk precies welk(e) probleem(en) het product moet oplossen. Ga verder dan de technische specificaties voor het digitale product om erachter te komen wat de echte waarde van het product is. Wanneer u weet wat de koper nodig heeft, kunt u de koperswaarden vaststellen. En alleen als u de koperswaarden kent, kunt u een product ontwerpen dat echt voldoet aan de behoeften van uw koper.

Laten we eens kijken naar dat logistieke dashboardproduct. Laten we eens kijken naar vijf mogelijke koperswaarden en welke vragen je moet stellen om de ontwerpprioriteiten af te stemmen op deze behoeften.

Koperswaarde 1: Verbetering van de logistieke stromen in het bedrijf

In dit ontwerp moeten de gegevens die op het dashboard worden weergegeven, worden voorbereid voor analyse en dieper onderzoek. Het dashboard kan mogelijk niet de resultaten van het onderzoek weergeven, maar kan wel worden gebruikt om verbeterpunten aan te geven.

Vragen aan de koper:

  • Hoe zou een gebruiker het eigenlijke onderzoek uitvoeren?
  • Doet de gebruiker het onderzoek in uw product?
  • Moeten ze de gegevens naar een andere tool exporteren?

Afbeelding-2-Iwan-artikel-1

Koperswaarde 2: lokaliseren van werkelijke problemen wanneer ze zich voordoen om ze zo snel mogelijk op te lossen

Hier zal het dashboard zich richten op mogelijke probleemgebieden en waarschijnlijk meer abstracte informatie weglaten.

Vragen aan de koper:

  • Hoe prominent willen ze identificatie en waarschuwingen?
  • Willen ze suggesties voor corrigerende maatregelen?
  • Zijn er verschillen in prioriteit of gewicht voor mogelijke problemen?
Koperswaarde 3: Managementinformatie verkrijgen om KPI's te bewaken

In dit ontwerp moeten de werkelijke resultaten worden afgezet tegen de beoogde resultaten. KPI's zijn per definitie getallen die een abstractie zijn van alle details die op een meer operationeel niveau spelen. De gebruiker moet ook kunnen inzoomen op dat meer operationele niveau, zodat de resultaten kunnen worden geïnterpreteerd.

Vragen aan de koper:

  • Wat zijn je KPI's?
  • Is het belangrijk om trends in je KPI's te zien?
  • Zijn er prioriteiten voor uw KPI's?
  • Wat voor soort informatie zou je graag zien van je KPI's
Afbeelding-3-Iwan-artikel-2-1

Koperswaarde 4: Vraag en aanbod voorspellen om de transportvloot efficiënt te beheren

In dit scenario probeert de klant de middelen te voorspellen die nodig zijn om aan de vraag te voldoen.

Vragen om te stellen:

  • Doen ze dat op basis van historische gegevens?
  • Zullen ze dat in het product doen of de gegevens exporteren om voorspellingen in een andere tool uit te voeren?
  • Als het product voorspellingen kan doen, moeten dan de daadwerkelijke voorspellingen worden getoond of heeft het prioriteit om de data klaar te maken voor export?
Koperwaarde 5: Bewaken van de werkelijke logistiek zoals deze zich voordoet om ervoor te zorgen dat afspraken met partners en klanten worden nagekomen

In theorie zou deze heel eenvoudig kunnen zijn. Het dashboard hoeft alleen te laten zien of afspraken worden nagekomen of niet. En zo nee, waarom niet, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen. Waaronder bijvoorbeeld het informeren van de wederpartij over het voorval.

Vragen om te stellen:

  • Is het voldoende om problemen te tonen wanneer ze zich voordoen?
  • Wil een gebruiker statusmeldingen kunnen hebben, bijvoorbeeld in een track en trace weergave?
  • Communiceert de gebruiker met partners of klanten in de software?
Verschillende ontwerpen voor verschillende koperswaarden

Elk van de scenario's houdt in dat je verschillende dingen moet doen om verschillende opbrengsten te krijgen. De meeste van hen betekenen dat geen twee ontwerpinstructies ooit hetzelfde zijn. Je maakt verschillende ontwerpen voor verschillende koperswaarden. En ervoor te zorgen dat klanten niet zomaar een digitaal product kopen dat voldoet aan hun eisen voor het 'wat'. Ze kopen uw digitale product omdat het voldoet aan hun opdracht voor het 'waarom'.

In ons volgende artikel zullen we kijken naar waardegedreven ontwikkeling om de functiegedreven ontwikkeling over te nemen als de projectmethodologie bij uitstek.

Verder lezen

Een inleiding tot waardegedreven ontwerpen

Producentenwaarden verduidelijken: het geheim van waardevolle UX-projecten

Veel gebruikersverhalen zijn geen gebruikersverhalen

Upgraden van functiegedreven naar waardegedreven ontwikkeling

Angelique
Ben je geïnteresseerd in onze expertise?

Laten we samen een oplossing vinden!

Angelique Overbeek

Managing Director