Onze Klant
ING is een wereldwijde bank met een sterke Europese basis en innoveert voortdurend om de klantervaring te verbeteren. Het werd uitgeroepen tot Meest Innovatieve Bank in West-Europa in de Innovators 2020-awards van Global Finance Magazine.
De 57.000 medewerkers van ING bedienen ongeveer 39,3 miljoen klanten, zakelijke klanten en financiële instellingen in meer dan 40 landen. Hun aandelen zijn genoteerd in Amsterdam (INGA NA, INGA.AS), Brussel en New York (ADR's: ING US, ING.N).
De Uitdaging
Ontwerp een wereldwijd API-portaal voor gebruik door ING-medewerkers en externe financiële dienstverleners.
De API Portal moet een strategisch hulpmiddel zijn om de implementatie van PSD2-regelgeving te ondersteunen, met name connectiviteit voor betalingsdienstaanbieders. Het product moet meerdere interne en externe doelgroepen aanspreken: developers, product owners, solution architecten en externe bedrijven.
Onze Oplossing
Een eenvoudig, responsief en gebruiksvriendelijk API-ontwikkelaarsportaal dat zowel interne als externe gebruikers aanspreekt. API-eigenaren kunnen hun eigen API uploaden en deze binnen en buiten het bedrijf delen. API-consumenten kunnen eenvoudig een dienst zoeken en vinden die ze nodig hebben om hun software uit te breiden.
You highlighted issues that weren't even on the radar and gave us a broader view of the project's impact on the whole design organisation.”
Proces
De praktijk van innovatie
We zijn begonnen in een klein scrumteam van developers en de product owner. Om een volledig beeld te krijgen van de eisen en productscope hebben we één-op-één interviews gehouden met stakeholders, interne gebruikers, architecten en de wegbeheerder.
De volgende stap was het maken van een eerste schets van de schermstroom om een basisconcept te geven van wat de eigenlijke portal zou kunnen zijn, gevolgd door een klein prototype op basis van het ontwerpsysteem van de klant. We hebben dit aan meerdere belanghebbenden voorgelegd.
Samen met de product owner creëerden we story mapping workshops die de ruggengraat van de portal werden. We hebben gebruiksvriendelijke sjablonen ontworpen voor API-providers om hun API's te promoten door te focussen op hun waarde en gebruik. En op piekmomenten in het project schakelden we extra ontwerpmogelijkheden in.
Waarde toevoegen
Onderweg hielpen we de ontwerporganisatie te versterken en de efficiëntie te verbeteren. Onze Design Lead ontwikkelde een visie om meerdere portals samen te voegen tot één ontwikkelaarsplatform gericht op API's. We stelden een wereldwijd ontwerpsysteem voor met gecentraliseerd eigendom en wisselden ideeën uit met andere UX-ontwerpers bij ING over de beste werkprocessen met ontwikkelingsteams.
Verder ontdekken
