UX design maturity als strategische groeikeuze

Geschreven door

Hans Kemp - januari 2021

2 minute read

UX design is niet langer meer een cosmetische ingreep. Het is een onmisbare strategische keuze om je onderneming te laten groeien. ‘Building the right product’ in plaats van ‘building the product right’.

Maar hoe doe je dat, want met een paar designers binnenhalen ben je er niet. Een organisatie-breed gedragen design leiderschap en cultuur is onmisbaar. En dat is niet altijd even makkelijk om te realiseren. Het betekent vanuit klanten denken en ontwikkelen.

Wat wil de klant en wat zou hij of zij morgen willen? En wat betekent dat vervolgens voor onze interne processen? Dat is de kern van design thinking.

Way of working

Voor veel bedrijven is dit een verandertraject. Goed, bij digital native organisaties als Bol.com en Marktplaats staat design en design thinking al langer op de agenda. Voor meer traditionele dienstverleners is de digitale transformatie echter een proces met vele aspecten én valkuilen. Net als dat er verschillende stadia van UX design maturity zijn en verschillen in wat organisaties nodig hebben om in hun UX design maturity te groeien.

Meten is weten

Om dat te kunnen achterhalen doen we vaak een UX Design Maturity Review als eerste stap. Een analyse van de UX design maturity op basis van enkele indicatoren gemeten door middel van een enquête en diepte-interviews. Het geeft ons een beeld waar een organisatie op dit moment staat. En welke stappen we kunnen zetten om de UX design maturity te verbeteren.

Die stappen zetten we graag samen. Zo delen wij – door het embedden (detacheren) van onze UX designers en UX leads in de processen van de organisatie - de ervaring van onze Keen designers. Of voeren we samen projecten uit – zoals design sprints of het opzetten van een design system. Snappen door te zien en doen. Tenslotte hebben we binnen onze afdeling Keen UX Development & Organization twee ontwikkeltrajecten waarin we bedrijven helpen hun UX design maturity te ontwikkelen door het opleiden en coachen van hun (design) medewerkers.

Handelingsperspectief

Door de inzichten die je krijgt uit zo’n UX Design Maturity Review, in combinatie met de brede portfolio van UX design diensten, kunnen we als Keen Design een partner zijn om verder te groeien in de UX design maturity van jouw organisatie. Door onze ervaring in te zetten in je organisatie en door zowel designers als andere medewerkers verder te ontwikkelen in hun design thinking. Samen groeien.

Zo werkt dat

Benieuwd wat zo'n UX Design Maturity Review precies inhoudt?

Hans Kemp - Keen Design

Samenwerken aan gezondheid

Door: Rik Vegt op mei 2021

Een huisarts schrikt tegenwoordig niet meer van patiënten die zelf al van alles hebben opgezocht op Google over hun gezondheidsklachten. Gezondheid is meer en meer een samenwerking geworden. Toch zitten tijdens een consult de arts en de patiënt vaak nog letterlijk tegenover elkaar. En die medisch specialist heeft dan zowel aandacht voor de persoon als voor zijn computer. Ongetwijfeld vaak noodzakelijk, omdat de arts de medische geschiedenis van de cliënt wil inzien of een recept moet uitschrijven. Maar die dubbele interactie heeft ook invloed op het contact.

Afgelopen maanden hebben we bij Keen Design onderzoek gedaan naar de UX design maturity bij een aantal opdrachtgevers. Om de UX design maturity te kunnen vaststellen, kijken we naar een vaste set indicatoren: beschikbare design resources, timing van betrokkenheid van design en design leiderschap en -cultuur. Met name de mate van design cultuur in een organisatie is een lastige indicator om vast te stellen, maar zoals de meeste UX design teams zullen beamen, het is tevens een cruciale factor voor UX designers om te kunnen excelleren. We delen graag een aantal van onze inzichten.