.svg.png){kind=logo}
Onze klant
Havenbedrijf Rotterdam beheert en ontwikkelt Europa's grootste haven- en industriecomplex al jaren. De organisatie zorgt voor veilige, vlotte scheepvaart en werkt aan sterke infrastructuur. Daarnaast begeleidt zij de overgang naar duurzame energie binnen het havengebied zelf. Zo blijft Rotterdam een belangrijke schakel
in internationale handel en goederenstromen wereldwijd.
De uitdaging
Het Havenbedrijf Rotterdam ontwikkelt software om schepen veilig en efficiënt door de haven te loodsen. Maar doordat gebruikers en ontwikkelaars vaak alleen over hun eigen stukje praten, ontbreekt het overzicht. Teams werken met verschillende beelden van het havenproces, wat leidt tot suboptimale oplossingen.
Onze oplossing
Bestaande documentatie vormde de basis voor een eerste versie. In gesprekken met stakeholders scherpten we die versie aan, zowel inhoudelijk als qua begrijpelijkheid. Iteratief, met als uitdaging: weglaten wat niet bijdroeg. Het resultaat is een heldere, printbare blueprint die zichtbaar is in de werkomgeving van het team.
Proces
We maakten een service blueprint van het volledige havenproces; overzichtelijk, herkenbaar en verhalend. Door één schip als rode draad te kiezen, met typische eigenschappen (zoals een beperkte diepgang), ontstond een logisch en concreet scenario. Dit hielp om keuzes begrijpelijk te maken zonder te verdrinken in details.
De impact
De blueprint wordt nu gebruikt in twee trajecten: het analyseren van processen rondom gevaarlijke stoffen, en het herontwerpen van front- en backofficewerk. Het overzicht helpt teams sneller op één lijn te komen, vormt een gedeeld startpunt en maakt abstracte discussies tastbaar.
Verder ontdekken
