Onze klant
Flying Blue is het loyaliteitsprogramma van Air France-KLM, gedeeld met partners zoals Transavia. Leden (wereldwijd zo'n 29 miljoen) verdienen Miles en Experience Points bij elke vlucht, maar ook via winkelen en andere partnerdiensten wereldwijd. Miles zijn inwisselbaar voor tickets, upgrades of hotelovernachtingen, terwijl Experience Points de status van leden bepalen. Met vijf niveaus, van Explorer tot Ultimate, groeien de voordelen mee met loyaliteit en reisfrequentie. Zo bouwt Flying Blue al jaren aan een sterke band tussen KLM en zijn reizigers.
De uitdaging
De initiële opdracht betrof het toepassen
en doorontwikkelen van een nieuw designsysteem op de Flying Blue website. Wat begon als het consistent toepassen van bestaande richtlijnen, groeide al snel uit tot een bredere verantwoordelijkheid. Losse onderdelen bleken niet altijd goed op elkaar aan te sluiten binnen de complexe omgeving. Zo ontstond de noodzaak om het systeem zelf verder door te ontwikkelen.
Onze oplossing
We hebben het design systeem stapsgewijs uitgerold en toegepast op verschillende onderdelen van de Flying Blue website. Belangrijke pagina’s die we vernieuwden zijn onder andere de programma-pagina’s, de co-branded creditcardpagina en delen van de ingelogde omgeving. Daarnaast zijn de reward ticket- en reward map-pagina’s aangepakt.
De Impact
Er zijn meerdere verbeteringen gerealiseerd en daarnaast zet Flying Blue als organisatie stappen richting een meer datagedreven aanpak, waarbij data-analyse een grotere rol gaat spelen in het meten van impact en het prioriteren van features.
Het traject heeft daarnaast resultaten opgeleverd op doelen zoals het verhogen van:
- "member value"
- NPS
- Omzet
Verder ontdekken
