Käuferwerte im Designprozess: Wenn das Warum wichtiger ist als das Was

Designer sind die Stars bei der Entwicklung brillanter Lösungen für die digitalen Probleme ihrer Kunden. Aber es ist nicht immer klar, welche Probleme sie genau lösen. Wenn Sie im Designprozess die richtigen Fragen stellen, gelangen Sie zum Kern des Problems bzw. der Probleme des Käufers. Man schaut nicht nur auf die Funktionen des digitalen Produkts, sondern auch auf den Wert, den es für den Käufer hat. Dieser Artikel zeigt, wie die Ermittlung der Werte des Käufers im Designprozess die Feinabstimmung eines Produkts ermöglicht, um bessere Ergebnisse für den Käufer zu erzielen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Loyalität der Hersteller gegenüber Ihrem Designteam zu erhöhen.

Die Produzenten sind die Helden von "das, was"

Die meisten Hersteller wissen genau, welches Problem ihr Produkt löst. Sie sind Helden des "Was" und haben eine klare Vorstellung von den Aufgaben, die die Benutzer erfüllen müssen. Zum Beispiel: "Unsere Kunden brauchen ein Dashboard, das ihnen alle relevanten Daten anzeigt, damit sie fundierte Entscheidungen über ihre Logistik treffen können."

Das ist völlig in Ordnung. Daten in strukturierten Formaten zu erhalten, die den Kunden über alle Details seines logistischen Prozesses informieren, kann seinem Geschäft einen enormen Schub geben. Die Aufgabe, die es zu bewältigen gilt, ist wohl sehr klar.

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Bild 1: Information Dashboard Design von Stephan Few

Aber was ist mit "dem Warum"?

Käufer können mehrere Gründe für den Kauf eines Produkts haben. Als Designer müssen Sie nicht nur herausfinden, was das Produkt leisten muss, sondern auch, welche Bedürfnisse der Käufer mit dem Produkt befriedigt werden sollen. Schließlich ergeben sich aus den unterschiedlichen Bedürfnissen auch unterschiedliche Prioritäten für die Gestaltung. Sprechen Sie also zunächst mit allen Beteiligten, die an der Gestaltung des Produkts beteiligt sind. Finden Sie in diesem Netzwerk heraus, welche(s) Problem(e) das Produkt genau lösen muss. Gehen Sie über die technischen Spezifikationen für das digitale Produkt hinaus, um den wahren Wert zu ermitteln, den das Produkt bringen muss. Wenn Sie die Bedürfnisse der Käufer kennen, können Sie die Werte der Käufer ermitteln. Und nur wenn Sie die Werte des Käufers kennen, können Sie ein Produkt entwerfen, das die Bedürfnisse des Käufers wirklich erfüllt.

Schauen wir uns das Logistik-Dashboard-Produkt noch einmal an. Schauen wir uns fünf mögliche Käuferwerte an und welche Fragen Sie stellen sollten, um die Designprioritäten auf diese Bedürfnisse abzustimmen.

Käufernutzen 1: Verbesserung der logistischen Abläufe im Unternehmen

Bei diesem Entwurf sollten die auf dem Dashboard angezeigten Daten als Grundlage für eine Analyse und tiefere Untersuchung dienen. Das Dashboard kann möglicherweise nicht die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, aber es könnte verwendet werden, um verbesserungswürdige Bereiche aufzuzeigen.

Fragen, die Sie dem Käufer stellen sollten:

  • Wie würde ein Benutzer die eigentliche Untersuchung durchführen?
  • Wird der Benutzer die Untersuchung in Ihrem Produkt durchführen?
  • Müssen sie die Daten in ein anderes Tool exportieren?

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Käufernutzen 2: Erkennen tatsächlicher Probleme, sobald sie auftreten, um sie so schnell wie möglich zu beheben

Hier wird sich das Armaturenbrett auf mögliche Problembereiche konzentrieren und wahrscheinlich abstraktere Informationen weglassen.

Fragen, die Sie dem Käufer stellen sollten:

  • Wie deutlich wollen sie identifiziert und gewarnt werden?
  • Wünschen sie Vorschläge für Abhilfemaßnahmen?
  • Gibt es Unterschiede in der Priorität oder Gewichtung der möglichen Probleme?
Käufernutzen 3: Managementinformationen zur Überwachung der KPIs erhalten

Bei diesem Konzept sollten die tatsächlichen Ergebnisse den angestrebten Ergebnissen gegenübergestellt werden. KPIs sind per Definition Zahlen, die eine Abstraktion aller Details auf einer eher operativen Ebene darstellen. Der Benutzer sollte auch in der Lage sein, diese operative Ebene zu durchdringen, so dass die Ergebnisse interpretiert werden können.

Fragen, die Sie dem Käufer stellen sollten:

  • Was sind Ihre KPIs?
  • Ist es wichtig, Trends zu Ihren KPIs zu sehen?
  • Gibt es Prioritäten für Ihre KPIs?
  • Welche Art von Informationen würden Sie gerne von Ihren KPIs sehen?
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Käufernutzen 4: Vorhersage von Angebot und Nachfrage zur effizienten Verwaltung der Transportflotte

In diesem Szenario versucht der Kunde, die zur Bedienung der Nachfrage benötigten Ressourcen vorherzusagen.

Fragen zu stellen:

  • Werden sie das auf der Grundlage historischer Daten tun?
  • Werden sie das im Produkt selbst tun oder die Daten exportieren, um die Vorhersagen in einem anderen Tool durchzuführen?
  • Wenn das Produkt in der Lage ist, Vorhersagen zu treffen, müssen dann die tatsächlichen Vorhersagen gezeigt werden oder liegt die Priorität darin, die Daten für den Export vorzubereiten?
Einkäuferwert 5: Überwachung der tatsächlichen Logistik, um sicherzustellen, dass die Vereinbarungen mit Partnern und Kunden eingehalten werden

Theoretisch könnte diese Aufgabe sehr einfach sein. Das Dashboard muss nur zeigen, ob Vereinbarungen eingehalten werden oder nicht. Und wenn nicht, warum nicht, so dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden können. Dazu gehört zum Beispiel, dass die andere Partei über den Vorfall informiert wird.

Fragen zu stellen:

  • Reicht es aus, Probleme aufzuzeigen, wenn sie auftreten?
  • Möchte ein Benutzer Statusberichte erhalten, z. B. in einer Art Track-and-Trace-Ansicht?
  • Wird der Benutzer mit Partnern oder Kunden über die Software kommunizieren?
Verschiedene Designs für verschiedene Käuferwerte

Jedes dieser Szenarien bedeutet, dass man unterschiedliche Dinge tun muss, um unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen. Die meisten von ihnen bedeuten, dass keine zwei Design-Briefe jemals gleich sind. Sie werden unterschiedliche Entwürfe für unterschiedliche Käuferwerte erstellen. Und Sie müssen sicherstellen, dass die Kunden nicht nur ein digitales Produkt kaufen, das ihren Anforderungen entspricht. Sie kaufen Ihr digitales Produkt, weil es ihren Anforderungen an das "Warum" entspricht.

In unserem nächsten Artikel werden wir uns mit der wertorientierten Entwicklung befassen, die die funktionsorientierte Entwicklung als Projektmethode der Wahl ablösen wird.

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Stefan Layer

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