Unser Ansatz
Von der Politik zur Praxis mit Dienstleistungen, die für alle funktionieren
In Kommunen und öffentlichen Organisationen sind die größten Herausforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen in der Regel nicht technischer Natur, sondern es geht um die Abstimmung. Richtlinien, Prozesse und Systeme sind nicht immer miteinander verbunden, was zu Verwirrung bei Bürgern und Mitarbeitern führt.
Wir helfen Ihnen dabei, all diese Ebenen zusammenzuführen, damit die Dienste verständlicher, benutzerfreundlicher und zukunftssicherer werden.
Unser Prozess:
- führt Sie durch jede Ebene einer Dienstleistung: von strategischen Zielen und organisatorischen Einschränkungen bis hin zu internen Prozessen, digitalen Berührungspunkten und Schnittstellen zum Bürger.
- gibt der Komplexität eine Struktur und hilft den Teams, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: echte Ergebnisse für Menschen und Gesellschaft.
Wenn Sie sich mit politischen Rahmenbedingungen, Nutzerbedürfnissen und Systembeschränkungen auseinandersetzen, ist dies eine Möglichkeit, die Verbesserung von Dienstleistungen konkret, gemeinsam und machbar zu gestalten.
Die wichtigsten Grundsätze
Wert für alle
Im öffentlichen Sektor ist an jeder Dienstleistung eine Vielzahl von Interessengruppen beteiligt: Einwohner, politische Teams, Serviceteams, Back-Office-Systeme und externe Partner. Value Driven Design beginnt mit einer Bestandsaufnahme dessen, was für jeden von ihnen wichtig ist. Diese Werte ziehen sich wie ein roter Faden durch das gesamte Projekt:
- Entscheidungshilfen
- Verbesserung der Zusammenarbeit
- Erleichterung der Begründung von Entscheidungen.
Projekte durchlaufen mehrere Ebenen
Die Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen bedeutet, auf mehreren Ebenen zu arbeiten: politische Ambitionen, Organisationsstrukturen, interne Prozesse, digitale Systeme und Interaktionen mit den Bürgern. Jede Ebene hat ihre eigene Dynamik, ihre eigenen Anforderungen und Beschränkungen.
Value Driven Design
- hilft Ihnen, sich strukturiert und zielgerichtet durch diese Ebenen zu bewegen und sicherzustellen, dass die strategischen Ziele in Dienstleistungen umgesetzt werden, die für die Einwohner und Beamten tatsächlich funktionieren.
- schafft Klarheit darüber, wo Entscheidungen getroffen werden müssen, wer beteiligt sein sollte und wie jeder Schritt zum Gesamtbild beiträgt.
Design ist ein iterativer Prozess
Design ist kein einmaliger Schritt, sondern ein Kreislauf des Lernens und der Verbesserung. Mit jeder Phase (verstehen, konzipieren, gestalten, beobachten, umsetzen und reflektieren) gewinnen Sie neue Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen und teure Nacharbeiten zu vermeiden. Im Kontext des öffentlichen Dienstes bedeutet dies:
- frühzeitige und häufige Einbeziehung von Nutzern und Beamten
- Erprobung von Ideen, bevor sie skaliert werden
- Anpassung auf der Grundlage dessen, was vor Ort tatsächlich funktioniert.
Design ist auf jeder Ebene entscheidend
Beim Design geht es nicht nur um Formulare oder Schnittstellen. Es spielt auf jeder Ebene der Dienstleistungsentwicklung eine Rolle. Ob Sie sich nun beschäftigen mit:
- Klärung der politischen Ziele
- Verbesserung der internen Arbeitsabläufe
- Angleichung der verschiedenen Systeme
Skalierbar "by Design"
Öffentliche Dienstleistungen sind sehr unterschiedlich. Deshalb konzentriert sich Value Driven Design auf Ziele, nicht auf feste Methoden. Es gibt dem Designprozess eine Struktur, ohne vorzuschreiben, wie jeder Schritt ausgeführt werden muss. Die Teams können ihren Ansatz an die Komplexität der Politik, die verfügbaren Kapazitäten oder die lokalen Zwänge anpassen, solange die richtigen Ergebnisse erzielt werden. Dadurch ist der Prozess über Bereiche, Abteilungen und Dienstleistungsketten hinweg skalierbar.
