Was ist der Unterschied zwischen Zugänglichkeit, Barrierefreiheit und Inklusion?

Jede Regierungsorganisation ist der Ansicht, dass es sehr wichtig ist, Dienstleistungen und Produkte so eng wie möglich mit den Anforderungen und Wünschen der Benutzer zu verknüpfen. Aber wie machst du das? Durch ze wetten auf Zugänglichkeit, Barrierefreiheit oder Inklusion? Für viele Projekte ist Zugänglichkeit eine Speerspitze, aber nach erfolgreichem Abschluss wird festgestellt, dass die Einbeziehung tatsächlich gemeint war. In diesem Artikel zeigen wir die Unterschiede und die Kohärenz zwischen den Konzepten auf, damit Sie in zukünftigen Projekten die richtige Einschätzung treffen können.

 

Aufgrund der rasanten technologischen Entwicklung wird immer mehr digitalisiert. Dies gilt auch für (halb-) staatliche Stellen. Die Digitalisierung sorgt zwar dafür, dass viele Dienste den Bürgern näher kommen, bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich. Sie haben wahrscheinlich die umfangreichen Checklisten in Ihrem Unternehmen gesehen, die Ihre Websites, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Dienste erfüllen müssen, um zugänglich zu sein. Aber woher kommen diese und sind sie wichtig?

 

Warum sind diese Konzepte wichtig?

Accessibility, Zugänglichkeit und Inklusion haben den entsprechenden Zweck, die angebotenen Dienste allen Bürgern bestmöglich zur Verfügung stellen zu können. Diese oft digitalen Dienste werden geschaffen, um bestehende Prozesse wie die Kommunikation mit der Regierung reibungsloser zu gestalten. Ein wichtiger Aspekt ist, dass jeder in der Gesellschaft davon Gebrauch machen kann und keine Gruppen ausgeschlossen werden. Geringe Alphabetisierung: In den Niederlanden haben 2,5 Millionen Erwachsene große Schwierigkeiten beim Lesen, Schreiben und / oder Rechnen.

Eine große Gruppe von Menschen, die unter anderem mit dem Internet konfrontiert sind. Und damit ein wichtiger Teil der Bevölkerung, der bei der Erstellung von Online-Diensten berücksichtigt werden muss.

Glücklicherweise ist die Technologie in mehr Bereichen nicht zum Stillstand gekommen, und es werden immer mehr Tools verfügbar, um Gruppen mit Sprachdefiziten oder Behinderungen zu unterstützen: sowohl mit Hardware als auch mit Software. Beispielsweise sind Bildschirmlesegeräte bereits in vielen Hardwarekomponenten vorhanden: Dies ist eine Software, mit der Websites vorgelesen werden können. Dies ist nützlich für Personen mit geringer Lesekompetenz, aber auch für Personen mit Legasthenie oder Sehbehinderung. Um diese Tools nutzen zu können, ist es jedoch wichtig, dass die digitalen Produkte dafür gut optimiert sind.

Aus diesem Grund ist am 22. Dezember 2016 eine europäische Richtlinie in Kraft getreten, um die digitalen Dienste von Regierungsbehörden zugänglicher zu machen.

Was ist Zugänglichkeit?

Bei Zugänglichkeit geht es darum, jedem Bürger die Möglichkeit zu geben, sich an der Gesellschaft zu beteiligen. Dies im weitesten Sinne des Wortes: physische Erreichbarkeit von Gebäuden, so dass Sie ein Gebäude mit einem Rollstuhl betreten können. Aber auch Online-Zugänglichkeit, damit Sie sich als sehbehinderter Bürger online zurechtfinden. Bei der Zugänglichkeit geht es letztendlich darum, dass jeder die gleichen Dienste nutzen kann.


Was ist Barrierefreiheit

Sobald wir uns die digitalen Produkte genauer ansehen, erhalten wir Zugang und digitale Zugänglichkeit. Zwei Worte, die dasselbe beschreiben: die Zugänglichkeit digitaler Produkte optimieren. Mit dem Fokus auf technische Optimierung, damit zum Beispiel die oben genannte Hilfssoftware richtig eingesetzt werden kann.

Die größte Zielgruppe, die diese Hilfssoftware verwendet, ist die mit einer Sehbehinderung. Die Anforderungen, die erfüllt sein müssen, sind in der "Vorläufigen Verordnung über die Zugänglichkeit der digitalen Medien für die Regierung" festgelegt. Überlegen Sie sich Übereinstimmungen über Kontrast, wie Sie mit einer Tastatur durch eine Website navigieren können und einen sogenannten "Alt-Text", der beschreibt, was auf einem Bild zu sehen ist. Die Zugänglichkeit ist leicht messbar. Ein digitales Produkt kann mit Hilfe einer umfangreichen und technischen Checkliste getestet werden.

Inklusion geht einen Schritt weiter als Barrierefreiheit. Unter Einbeziehung wird die Vielfalt der Zielgruppen bei der Gestaltung einer Dienstleistung berücksichtigt. Das Ergebnis kann sein, dass ein Dienst aus verschiedenen Kanälen besteht, um der gesamten Gesellschaft zu dienen.
Denn wenn es sich um ein digitales Produkt handelt, das nach den Richtlinien zugänglich ist, heißt das nicht automatisch, dass es auch allen anderen Zielgruppen zugänglich ist. Bei der Wahl eines digitalen Produkts ist ein Teil der Gesellschaft bereits von vornherein ausgeschlossen: die Gruppe mit Bürgern, die in der digitalen Welt weniger qualifiziert sind. Um als Dienstleistung aufgenommen zu werden, ist es notwendig, diese über verschiedene Kanäle anzubieten.

Zum Beispiel war ich dreieinhalb Jahre für die User Experience (UX) von MijnOverheid.nl verantwortlich. In dieser Zeit konnte ich die vielen Facetten meines Fachgebiets nutzen, einschließlich der Barrierefreiheit der Website. Sobald das MyGovernment-Produkt verfügbar war, stellte sich heraus, dass der Dienst "Kommunikation mit der Regierung" nicht durchdacht war. MyGovernment enthält eine digitale Nachrichtenbox, in der die Bürger ihre Post auch digital von der Regierung erhalten. ein netter service als ergänzung zur physischen post.

Als die Steuerbehörden ankündigten, dass sie den bekannten blauen Umschlag nicht mehr verwenden und ihn nur noch digital über die Nachrichtenbox ausliefern würden, verursachte dies viel. Der Nationale Bürgerbeauftragte schrieb in einem Konfrontationsbericht, dass die Steuerbehörden "die Interessen von Menschen, die Schwierigkeiten mit der Digitalisierung haben, aus den Augen verloren".

Was hier geschah, war, dass die Entscheidung der Steuerbehörden, das digitale Produkt zu verwenden: Die Nachrichtenbox, die ausschließlich die Kommunikation per Post ersetzt, schloss einen großen Personenkreis aus. Die Leute mögen hier schnell an ältere Menschen denken; weil sie nicht mit Technologie aufgewachsen sind. Diese Gruppe ist jedoch breiter als nur die ältere Generation: In den Niederlanden geben nicht weniger als 6% (fast 886.000 Menschen) über 12 Jahre an, das Internet nie genutzt zu haben.


Das Message-Box-Produkt war daher zugänglich, aber nicht für alle zugänglich. Infolgedessen war der Dienst "Kommunikation mit der Regierung" nicht enthalten.

 

Warum Design für Inklusion?

Das Entwerfen für Inklusion ist eine andere Denkweise. Indem Sie Vielfalt in den Mittelpunkt Ihres Designprozesses stellen, bedienen Sie mit Ihrer Lösung letztendlich einen größeren Personenkreis. Designing for Inclusion hilft Ihnen, sich auf die richtigen Dinge zu konzentrieren. Anstatt sich automatisch für eine digitale Lösung zu entscheiden, können viele andere Lösungen bereits zu einem frühen Zeitpunkt für das gleiche Problem entwickelt werden. Eine Kombination aus physischen und digitalen Lösungen bietet dann einen umfassenderen Service.

Das Tolle an Inklusionsentwürfen ist, dass dies häufig der Servicequalität zugute kommt. Zum Beispiel können für Personen mit geringen Kenntnissen kürzere Sätze, die Verwendung der B1-Sprache und viele Bilder verwendet werden, um das Verständnis von Text zu verbessern. Wenn diese Zielgruppe es versteht, profitieren auch andere Zielgruppen. Je weniger Mühe es kostet, etwas zu verstehen, desto feiner wird es erlebt. Das gilt für alle.

Das Entwerfen für die Einbeziehung muss nicht unbedingt mehr Zeit in Anspruch nehmen, solange es früh im Entwurfsprozess enthalten ist. Es ist wirklich eine andere Art zu denken. Um dies zu unterstützen, hat Keen Public ein Toolkit und einen Workshop mit TNO und User Central entwickelt.

 

Welches Barrierefreiheits-Konzept ist für Ihre Organisation relevant?

Das Entwerfen für Inklusion ist eine andere Denkweise. Indem Sie Vielfalt in den Mittelpunkt Ihres Designprozesses stellen, bedienen Sie mit Ihrer Lösung letztendlich einen größeren Personenkreis. Designing for Inclusion hilft Ihnen, sich auf die richtigen Dinge zu konzentrieren. Anstatt sich automatisch für eine digitale Lösung zu entscheiden, können viele andere Lösungen bereits zu einem frühen Zeitpunkt für das gleiche Problem entwickelt werden. Eine Kombination aus physischen und digitalen Lösungen bietet dann einen umfassenderen Service.

Das Tolle an Inklusionsentwürfen ist, dass dies häufig der Servicequalität zugute kommt. Zum Beispiel können für Personen mit geringen Kenntnissen kürzere Sätze, die Verwendung der B1-Sprache und viele Bilder verwendet werden, um das Verständnis von Text zu verbessern. Wenn diese Zielgruppe es versteht, profitieren auch andere Zielgruppen. Je weniger Mühe es kostet, etwas zu verstehen, desto feiner wird es erlebt. Das gilt für alle.

Das Entwerfen für die Einbeziehung muss nicht unbedingt mehr Zeit in Anspruch nehmen, solange es früh im Entwurfsprozess enthalten ist. Es ist wirklich eine andere Art zu denken. Um dies zu unterstützen, hat Keen Public ein Toolkit und einen Workshop mit TNO und User Central entwickelt.

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Angelique Overbeek

Managing Director Keen Design Nederland