Het leek zo simpel, een herontwerp voor een gemeentelijke website waar burgers zorgvoorzieningen kunnen aanvragen, zoals een traplift, psychische begeleiding of hulp bij het vinden van werk. De site kampte ermee dat bezoekers niet konden vinden wat ze zochten, waardoor ze gingen bellen met de hulpdienst van de instantie. De hulpdienst was echter meer bedoeld voor inhoudelijk vragen en persoonlijke begeleiding van zorgbehoevenden, en niet om mensen te vertellen op welke pagina van de website ze moesten zijn. Het verzoek aan Keen was om dit probleem op te lossen.