Als opdrachtgever of product owner weet je doorgaans goed wat je systeem moet kunnen. Een dashboard dat real-time voertuigposities toont. Een interface waarmee planners snel kunnen ingrijpen bij verstoringen. Een overzicht dat het management informeert over KPI's.
Dat zijn heldere, concrete wensen. Maar ze beschrijven het wat, niet het waarom. En juist dat waarom bepaalt wat er uiteindelijk gebouwd wordt.