Gebruikerservaring – ook wel User Experience of simpelweg UX genoemd – is de meest beslissende factor die bepaalt hoe gebruikers denken over een product of dienst. Toch is UX Design vaak het ondergeschoven kindje bij het ontwikkelen van producten of diensten. Als je een product beter bekijkt, blijkt vaak dat het UX Design is afgestemd op de onderliggende technische structuur van het product, terwijl UX in feite een leidende rol had moeten spelen in de structuur en het ontwerp van het product. In de afgelopen jaren, of zelfs de afgelopen decennia, is het bijna gebruikelijk geworden om producten te ontwerpen en ontwikkelen met allerlei geavanceerde functies, zonder echt goed te weten wat een gebruiker nu eigenlijk nodig heeft en wil.