Iwan Cuijpers - juli 2020
Keen is langzaam aan het evolueren, zoals dat met elk bedrijf gebeurt. Zo’n evolutie is vaak het gevolg van de opgedane kennis, ervaring en wijsheid (ahem…) en ambitie, gecombineerd met dat ene puzzelstukje dat net op het goede moment op tafel valt.
Zo zijn we al wat langer bezig met het op maat maken van onze dienstverlening op de zogenaamde “UX maturity” van onze doelgroepen. Verschillende typen klanten vragen om verschillende benaderingen en soms verschillende diensten, ook al zijn die gebaseerd op dezelfde expertise. Zo biedt de UX maturity van gemeenten andere uitdagingen dan de maturity van bijvoorbeeld banken.
Het bedienen van verschillende “maturity levels” deden we al. Hans is zo’n beetje de rode draad daar doorheen, die ze aan elkaar verbindt.
Het ontwikkelen van je digitale of UX-team binnen de organisatie is al moeilijk genoeg als je alles overziet. In de praktijk is dat overzicht vaak ook nog eens afwezig. Er zijn dan misschien wel verschillende modellen die je kunt volgen, maar welke past het beste? Het is nou niet zo dat er één oplossing is die voor iedereen werkt.
Bovendien moet er een vertaling worden gemaakt naar je eigen context. En het is een doorlopend proces, niet een eenmalige overzetting met een “ta da!” moment. Dan is het prettig als iemand kan helpen die daar veel ervaring mee heeft en die via onze klantenkring en zijn eigen kennis en ervaring zicht heeft op wat wel en wat niet werkt.
Het laten groeien van de organisatie is randvoorwaardelijk. Maar als die organisatie niet tot leven komt in de mensen die er werken, dan zijn alle stappen die je hebt gezet voor niets geweest. Je hebt volwassen ontwerpers nodig, die zelfstandig kunnen opereren op een hoog niveau. En als je groeit heb je UX Leads nodig, die alles in goede banen leiden en ervoor zorgen dat de digitale producten van de organisatie van hoog niveau zijn.
Het volgen van trainingen en opleidingen is daarin belangrijk, maar vooral ook het coachen van ontwerpers om het geleerde in de praktijk in te zetten.
Voor zowel de organisatie-ontwikkeling als de coaching bestond bij ons nog een opening, of zoals je in het Engels kunt zeggen: een “Hans”-shaped hole. En de invulling is er één die bij ons past: onderbouwd, gedegen en empathisch, zonder dat we de professor gaan spelen.
Hans gaat zich in eerste instantie richten op de drie zaken die de meeste impact hebben op mens en organisatie:
En aangezien elke organisatie anders is verwachten we dat het ook nodig zal zijn om naar maatwerk te gaan kijken.
De toevoeging van Hans helpt ook onze Duitse klanten verder te helpen. Hans is de Duitse taal dan misschien niet machtig, maar er is in Duitsland nog zoveel te groeien als het gaat om UX maturity, dat ze zelfs in het Engels al vijf stappen voorwaarts kunnen zetten. Hans heeft zijn kennis dan ook al met een community van UX Designers in Frankfurt gedeeld, samen met onze Duitse collega’s.
Hans is de ideale match met onze wens om UX te laten groeien in organisaties, zodat we met onze klanten nog meer gebruikers blij kunnen maken met waardevolle digitale producten. Maar als wij op persoonlijk niveau niet zo’n goede match waren geweest hadden we toch nog even door moeten zoeken.
Ik heb de afgelopen jaren zeer prettig met Hans samengewerkt in het SchaalX-programma (dat wij gewoon voortzetten met SchaalX) en daarbij bleek dat we over heel veel UX zaken hetzelfde denken. Bovendien heeft Hans al heel lang ook een goede relatie met andere collega’s. De samenwerking vloeit gewoon door. :-)
Wil je kennismaken met de uitbreiding van Keen? Ter introductie organiseren we i.s.m. SchaalX een vijftal masterclasses in augustus en september, die open zijn voor alle ux designers. Ben je benieuwd welke dat zijn? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief!
