Keen Health

Met design de zorg verbeteren

Jelle Langeraap

Geschreven door

Jelle Langeraap - februari 2020

3 minute read

Hoe houden we de zorg betaalbaar? Wat kunnen we doen om kwaliteit en effectiviteit te vergroten? Welke rol kan design hierin spelen? Vandaag de dag zijn er nogal wat uitdagingen in de zorg. Denk aan het steeds ouder worden van de gemiddelde Nederlander, eetgewoonten die verslechteren en de toename van mensen met burn-out verschijnselen. Dit heeft tot gevolg dat de zorgvraag en de werkstress bij zorgverleners steeds verder stijgt.

 

Om dit aan te pakken worden er met de beste intenties plannen gemaakt, dure software pakketten opnieuw ingericht of aangeschaft en nieuwe medewerkers aangetrokken. Echter, als je geen goed beeld hebt van de behoeften van de patiënt en zorgverlener is de kans groot dat je de plank volledig misslaat. Dit is waar design komt kijken.

Er zijn verschillende design methodieken te gebruiken om problemen op te lossen. Je hebt wellicht wel eens gehoord van “design sprints, user-centered design, Lean UX en design thinking”. Er zijn hier en daar wat nuances te vinden, maar het draait allemaal om de benadering van het probleem vanuit de klant of gebruiker. In dit artikel wordt design thinking uitgelicht en hoe deze in de zorg kan worden toegepast.

 

Wat? Design thinking?

Design thinking of ontwerp-denken is een methode die gebruikt wordt om problemen op te lossen, zodat de ervaring met een product, merk of dienst wordt verbeterd. De mens/gebruiker staat hierin centraal. Dit betekent dat er niks wordt bedacht omdat het kan, maar vooral omdat het waarde toevoegt.

Neem het probleem van een bedrijf dat te maken krijgt met uitval vanwege burn-outs. Hoe kun je het bedrijf inrichten zodat burn-outs worden verminderd?

De eerste stap die we nemen is ons te verdiepen in het fenomeen burn-outs. Welke factoren maken het risico hierop groter binnen het bedrijf? Als we zorgverleners interviewen, hoe erg zeggen ze dan dat hun stresslevel is? Wat zien we vervolgens als we de medewerkers observeren in hun werk? Kortom, we verplaatsen ons in het bedrijf en zijn medewerkers.

Daarna gaan we oplossingen bedenken. Niks is te gek en alles kan nog in deze fase. We worden niet beperkt door techniek en bedrijfsprocessen. Stel dat we een toepassing bedenken waardoor je 1 uur per dag geen gebruik kunt maken van je laptop en in dat uur met je collega’s 5.000 stappen moet zetten. Voor elke dag dat je de stappen haalt betaalt de baas één euro korting bij een sportabonnement. 

Goed idee? Slecht idee? Dit ga je testen met een prototype. Nog niet alles hoeft te werken, maar de basisprincipes kunnen getest worden. Wat zijn de goede eigenschappen? Wat zijn de minder goede eigenschappen?

Je ziet dus dat hiermee kostbare tijd en geld wordt bespaard, omdat we niet meteen gaan ontwikkelen. We testen namelijk eerst of het wel aansluit bij de behoeften van de werknemers en of dit stressverlichtend kan werken. We verplaatsen ons in de gebruiker en richten daar de oplossingen op in.

Dit is een voorbeeld. Er zijn talloze andere situaties te bedenken waarin design zeer waardevol is in de zorg. Wil je weten hoe wij jouw zorginstelling kunnen verbeteren en effectiever kunnen maken? Laat uw gegevens hieronder achter en we komen graag met u in gesprek. 

Jelle Langeraap - Keen Health