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Lösung

OHRA verfügt über ein umfangreiches Online-Produktportfolio. Einige der Produkte sind recht einfach aufgebaut (beispielsweise eine Wohnwagenversicherung), andere sind ausgesprochen komplex, wie zum Beispiel die Pflege einer Online-Investmentversicherung für die Rente. Keen Design hat für Online-Anträge auf Versicherungen und Finanzprodukte eine übersichtliche Informationsstruktur und einen einheitlichen Kundendialog entworfen.

Bei der Erstellung dieser neuen Antragsstruktur wurden die Wünsche verschiedener Interessenvertreter berücksichtigt. Versicherungsgesellschaften müssen gesetzliche Anforderungen erfüllen und Versicherer sowie Banken sollten sich an bestimmte Vorgaben halten, die zum Beispiel vom Keurmerk Klantgericht Verzekeren (Gütesiegel für kundenorientierte Versicherungen) oder der Stichting Thuiswinkel (niederl. Interessenvertretung für Webshops) aufgestellt werden. Die Online-Marketingabteilung wiederum hat funktionale Wünsche und Ansprüche, die der Entwurf erfüllen muss. Darunter fallen beispielsweise das Unterbrechen und Wiederaufnehmen eines Antrags, die unterschiedlichen Systeme für die Neukundengewinnung sowie die Technik für verschiedene Zahlungsmodelle. All diese Wünsche sind in die Online-Dialoge für den Erwerb neuer Produkte eingeflossen.

Darüber hinaus hat Keen Design weitere Tätigkeiten ausgeführt, wie unter anderem:

  • Interface Design und grafische Gestaltung digitaler Produktanträge (für mobile Anträge)
  • Informationsdesign für deutliche Informationsbereitstellung, welche die Wünsche von Online-Besuchern erfüllt
  • Aufhebung von Blockaden mithilfe von Analyse-Software zur nutzerfreundlichen Steigerung der Konversion
  • Neugestaltung der Onlinebanking-Umgebung von OHRA Bank und Deltalloyd Bank
  • Neugestaltung von www.ohra.nl
  • Optimierung des Arbeitsumfeldes im Kontaktcenter
  • Benutzerstudie im Hinblick auf verschiedene Teilbereiche der Website ohra.nl
  • Erstellung verschiedener Mockups, Prototypen und graphischer Bearbeitungen für den Praxistest neuer Ideen

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Kerndaten

Kunde
OHRA

Branche
Finanzbereich

Plattform(en)
Serviceportal, Website

 

Tätigkeiten

  • Prozessvisualisierung
  • Rückkoppelung mit Interessenvertretern
  • Interaction Design

Leistungen

  • Prozessvisualisierung
  • Storyboards
  • Wireframes
  • Interaktionsspezifikationen